よくあるご質問

ZEUS WiFi for GLOBALのよくあるご質問をまとめました。
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ZEUS WiFi for GLOBALのよくある
ご質問をまとめました。
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  1. よくあるご質問
  2. 配送・返却（GLOBAL）
「配送・返却（GLOBAL）」に関連するカテゴリー
「配送・返却（GLOBAL）」に関連するFAQ
1 - 10件を表示（全19件）

  • Q

     Wi-Fi端末の返却方法を教えてください。

    A

     宅配便やレターパックなど、追跡番号が発行される方法でご返却ください。送料はお客様負担となり、着払いでの受け取りはできかねます。（返却パックオプションをお申し込みいただいた場合は、端末発送時に同梱されているレターパックにて空港のポストから返却可能です。）なお、返却はご利用終了日からレンタル品オプションをお申込みでない場合は2日目、お申込みの場合はご利用終了日の6日目までに、返却手続きを完了させてください。（※利用終了日の翌日までの消印有効です。）消印日が端末返却日を過ぎると延滞料金が発生いたしますので、あらかじめご留意ください。【返却物】Wi-Fi端末本体・レンタル品オプション（レンタルいただいたお客様のみ）【返却先】〒160-0022東京都新宿区新宿2-16-6 新宿イーストスクエアビル3F　ZEUS WiFi for GLOBAL返却窓口（電話番号は記載不要です）【注意事項】・返却日がご利用終了日からレンタル品オプションをお申込みでない場合は2日目以降、お申込みの場合はご利用終了日の6日目以降になりますと、１日ごとに2,000円（不課税）の延滞料金が発生いたします。・宅配便をご利用の場合は、必ず伝票に受付日を記載していただいてください。・ポスト投函で返却される場合、最終取集時刻にご注意ください。最終取集時刻までに投函いただければ、その日の消印がつきます。　また、土日祝日が休業の郵便局もございますが、ほとんどのポストは毎日取集されております。　お近くのポストの取集時刻は、ポストマップ（https://www.postmap.org/map）にてご確認いただけますので、ぜひご活用ください。・返却物を紛失した場合や、返却物に毀損・故障が見られる場合は、損害金が発生いたします。（端末サポートオプションに加入されている方は、オプション内容により補償金額が異なります。）・ご利用終了日（帰国日）からレンタル品オプションをお申込みでない場合は8日目まで、お申込みの場合はご利用終了日の13日目までに返却手続きがされていない場合、損害金が発生いたします。・端末返却時に当社からの貸与品以外を同梱していた場合、当社にて破棄いたしますので、あらかじめご了承ください。

  • Q

     Wi-Fi端末の返却期日を教えてください。

    A

     レンタル品オプションをお申込みでない場合はご利用終了日翌日までに、お申込みの場合はご利用終了日の5日後までにご返却ください。（※上記の当日消印有効です。）なお、返却時は追跡番号が発行される方法でご返却ください。送料はお客様負担となり、着払いでの受け取りはできかねます。（返却パックオプションをお申し込みいただいた場合は、端末発送時に同梱されているレターパックにて空港のポストから返却可能です。）【注意事項】・返却日がご利用終了日からレンタル品オプションをお申込みでない場合は2日目以降、お申込みの場合はご利用終了日の6日目以降になりますと、１日ごとに2,000円（不課税）の延滞料金が発生いたします。・ポスト投函で返却される場合、最終取集時刻にご注意ください。最終取集時刻までに投函いただければ、その日の消印がつきます。また、土日祝日が休業の郵便局もございますが、ほとんどのポストは毎日取集されております。お近くのポストの取集時刻は、ポストマップ（https://www.postmap.org/map）にてご確認いただけますので、ぜひご活用ください。・宅配便にてご返却いただく場合は、伝票へ「受付日」を記載いただくようお願いいたします。・ご利用終了日（帰国日）からレンタル品オプションをお申込みでない場合は8日目まで、お申込みの場合はご利用終了日の13日目までに返却手続きがされていない場合、損害金が発生いたします。・返却期日より早い返却は可能ですが、差額の返金はできません。

  • Q

     空港のコンビニ受け取りの方法を教えてください。

    A

     受け取り指定した店舗に商品が到着しましたら、佐川急便から受取方法（認証番号等）についてのご案内メールが送られます。出発日当日はご案内メールに従い、端末をお受け取りください。迷惑メール設定などによってメールを受け取れない場合がございます。URL付きメールの拒否設定をしている場合は、必ず解除してください。あわせて、ドメイン拒否の設定をしている場合は、佐川急便からのメール（info-cvs@sagawa-exp.co.jp）を受信できるよう設定をお願いいたします。 ※メールが届かない場合は{{[こちら](#q=佐川急便から受取方法のメールが届きません。)}}から受け取り方法をご確認ください。

  • Q

     空港で端末の返却はできますか？

    A

     空港内にポストや郵便局、その他配送業者様の窓口があればご返却可能です。（空港に端末返却用のカウンターや返却BOXはご用意しておりません。）

  • Q

     佐川急便から受取方法のメールが届きません。

    A

     佐川急便からのメールが受け取れなかった場合は、以下の方法でも商品を受け取ることができます。受け取り指定した店舗のLoppi（ロッピー）から「商品引換券」を出力ください。① Loppi（ロッピー）にて「各種番号をお持ちの方」をタッチ。②「お問合せ番号」を入力します。　商品のお問い合わせ番号は、弊社からお送りしているメールにも記載しております。　件名:〈ZEUS WiFi for GLOBAL〉商品発送準備完了のご案内③「認証番号：9300001」を入力します。④ Loppi（ロッピー）から「商品引換券」（レシート用紙）が出力されます。⑤「商品引換券」を30分以内にレジへお持ちいただき、商品をお受け取りください。

  • Q

     返却物、返却先を教えてください。

    A

     【返却物】Wi-Fi端末本体・レンタル品オプション（レンタルいただいたお客様のみ）【返却先】〒160-0022東京都新宿区新宿2-16-6 新宿イーストスクエアビル3F　ZEUS WiFi for GLOBAL返却窓口（電話番号は記載不要です）【注意事項】・レンタル品オプションをお申込みでない場合はご利用終了日翌日までに、お申込みの場合はご利用終了日の5日後までにご返却ください。（※上記の当日消印有効です。）・返却物を紛失した場合や、返却物に毀損・故障が見られる場合は、損害金が発生いたします。・ご利用終了日（帰国日）からレンタル品オプションをお申込みでない場合は8日目まで、お申込みの場合はご利用終了日の13日目までに返却手続きがされていない場合、損害金が発生いたします。・端末返却時に当社からの貸与品以外を同梱していた場合、当社にて破棄いたしますので、あらかじめご了承ください。

  • Q

     申し込み後、配送先・配送時間の変更はできますか？

    A

     お申し込み完了後は、配送先、配送時間の変更はできません。発送準備完了後にお送りするメール「商品発送準備完了のご案内」に記載の「お問い合わせ番号」から配送業者までお問い合わせください。佐川急便の{{[お荷物お問い合わせサービス](https://k3k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp)}}にて配送状況をお調べいただけます。

  • Q

     申し込み後、Wi-Fi端末はいつ届きますか？（配送について）

    A

     利用開始日（出発日）の3日前までに到着となるよう発送いたします。（お申し込みのタイミングや配送先住所により、出発日の2日前もしくは前日となる場合があります。）発送準備完了後、メールにてご連絡いたします。配送状況については、メールに記載されているお問合せ番号よりご確認ください。また、利用開始日（出発日）の最大8日前までにお受取りいただける「事前配送オプション」もお選びいただけますので、是非ご利用ください。事前配送オプションについて詳しくは{{[こちら](#q=事前配送オプションとはなんですか？)}}

  • Q

     Wi-Fi端末が届いたらすぐに使えますか？（配送について）

    A

     渡航先でWi-Fi端末の電源を入れていただき、SSID・パスワードを設定後、すぐにご利用いただけます。なお、日本国内でも事前にWi-Fiの接続設定が可能です。渡航前に設定しておくと現地ですぐに利用することができます。接続方法については{{[こちら](#q=Wi-Fiの接続方法を教えてください。)}}

  • Q

     配送日時の指定はできますか？

    A

     通常配送の場合は、配送希望時間のみご指定いただけます。事前配送オプションをお申し込みされる場合は、利用開始日（出発日）の最大8日前までの日にちで配送希望日・配送希望時間を指定できます。事前配送オプションについて詳しくは{{[こちら](#q=事前配送オプションとはなんですか？)}}なお、Wi-Fi端末の配送準備が完了しましたら、お申し込み時にご入力いただいたメールアドレス宛に「お荷物問合せ番号」をお送りしますので、運送業者の{{[お荷物追跡ページ](https://www.sagawa-exp.co.jp/send/howto-search.html)}}から配送状況をご確認いただけます。
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