よくあるご質問

ZEUS WiFi for GLOBALのよくあるご質問をまとめました。
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ZEUS WiFi for GLOBALのよくある
ご質問をまとめました。
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  1. よくあるご質問
  2. 配送・返却（GLOBAL）
  3. 端末の返却について（GLOBAL）
「端末の返却について（GLOBAL）」に関連するFAQ
1 - 9件を表示（全9件）

  • Q

     Wi-Fi端末の返却方法を教えてください。

    A

     宅配便やレターパックなど、追跡番号が発行される方法でご返却ください。送料はお客様負担となり、着払いでの受け取りはできかねます。（返却パックオプションをお申し込みいただいた場合は、端末発送時に同梱されているレターパックにて空港のポストから返却可能です。）なお、返却はご利用終了日からレンタル品オプションをお申込みでない場合は2日目、お申込みの場合はご利用終了日の6日目までに、返却手続きを完了させてください。（※利用終了日の翌日までの消印有効です。）消印日が端末返却日を過ぎると延滞料金が発生いたしますので、あらかじめご留意ください。【返却物】Wi-Fi端末本体・レンタル品オプション（レンタルいただいたお客様のみ）【返却先】〒160-0022東京都新宿区新宿2-16-6 新宿イーストスクエアビル3F　ZEUS WiFi for GLOBAL返却窓口（電話番号は記載不要です）【注意事項】・返却日がご利用終了日からレンタル品オプションをお申込みでない場合は2日目以降、お申込みの場合はご利用終了日の6日目以降になりますと、１日ごとに2,000円（不課税）の延滞料金が発生いたします。・宅配便をご利用の場合は、必ず伝票に受付日を記載していただいてください。・ポスト投函で返却される場合、最終取集時刻にご注意ください。最終取集時刻までに投函いただければ、その日の消印がつきます。　また、土日祝日が休業の郵便局もございますが、ほとんどのポストは毎日取集されております。　お近くのポストの取集時刻は、ポストマップ（https://www.postmap.org/map）にてご確認いただけますので、ぜひご活用ください。・返却物を紛失した場合や、返却物に毀損・故障が見られる場合は、損害金が発生いたします。（端末サポートオプションに加入されている方は、オプション内容により補償金額が異なります。）・ご利用終了日（帰国日）からレンタル品オプションをお申込みでない場合は8日目まで、お申込みの場合はご利用終了日の13日目までに返却手続きがされていない場合、損害金が発生いたします。・端末返却時に当社からの貸与品以外を同梱していた場合、当社にて破棄いたしますので、あらかじめご了承ください。

  • Q

     Wi-Fi端末の返却期日を教えてください。

    A

     レンタル品オプションをお申込みでない場合はご利用終了日翌日までに、お申込みの場合はご利用終了日の5日後までにご返却ください。（※上記の当日消印有効です。）なお、返却時は追跡番号が発行される方法でご返却ください。送料はお客様負担となり、着払いでの受け取りはできかねます。（返却パックオプションをお申し込みいただいた場合は、端末発送時に同梱されているレターパックにて空港のポストから返却可能です。）【注意事項】・返却日がご利用終了日からレンタル品オプションをお申込みでない場合は2日目以降、お申込みの場合はご利用終了日の6日目以降になりますと、１日ごとに2,000円（不課税）の延滞料金が発生いたします。・ポスト投函で返却される場合、最終取集時刻にご注意ください。最終取集時刻までに投函いただければ、その日の消印がつきます。また、土日祝日が休業の郵便局もございますが、ほとんどのポストは毎日取集されております。お近くのポストの取集時刻は、ポストマップ（https://www.postmap.org/map）にてご確認いただけますので、ぜひご活用ください。・宅配便にてご返却いただく場合は、伝票へ「受付日」を記載いただくようお願いいたします。・ご利用終了日（帰国日）からレンタル品オプションをお申込みでない場合は8日目まで、お申込みの場合はご利用終了日の13日目までに返却手続きがされていない場合、損害金が発生いたします。・返却期日より早い返却は可能ですが、差額の返金はできません。

  • Q

     返却物、返却先を教えてください。

    A

     【返却物】Wi-Fi端末本体・レンタル品オプション（レンタルいただいたお客様のみ）【返却先】〒160-0022東京都新宿区新宿2-16-6 新宿イーストスクエアビル3F　ZEUS WiFi for GLOBAL返却窓口（電話番号は記載不要です）【注意事項】・レンタル品オプションをお申込みでない場合はご利用終了日翌日までに、お申込みの場合はご利用終了日の5日後までにご返却ください。（※上記の当日消印有効です。）・返却物を紛失した場合や、返却物に毀損・故障が見られる場合は、損害金が発生いたします。・ご利用終了日（帰国日）からレンタル品オプションをお申込みでない場合は8日目まで、お申込みの場合はご利用終了日の13日目までに返却手続きがされていない場合、損害金が発生いたします。・端末返却時に当社からの貸与品以外を同梱していた場合、当社にて破棄いたしますので、あらかじめご了承ください。

  • Q

     返却物を紛失してしまいました。

    A

     Wi-Fi端末・レンタル品オプションを紛失した場合は、紛失から3日以内、若しくは利用終了日のどちらか先に訪れる日までに、弊社{{[カスタマーセンター](https://zeus-wifi.jp/global_support_contact#global-contact-form-box)}}までご連絡ください。なお、紛失、盗難時には端末損害金が発生します。「端末サポート」オプションに加入されている場合は、損害金を全部または一部補償いたします。※補償を受ける場合、現地警察署または公的機関の証明書（またはそれに類する書類）を取得し、弊社へ提示することが必要です。※書類の発行が行えない場合は【お届出先】【お届出先電話番号】【ご提出日】【盗難日】【受理番号】を弊社にお知らせください。）

  • Q

     返却パックを紛失してしまいました。

    A

     返却パックの再送は承っておりません。お客様負担にて追跡番号が発行される方法でご返却ください。※送料はお客様負担となり、着払いでの受け取りはできかねますので、あらかじめご了承ください。

  • Q

     利用終了日（帰国日）より早く返却は可能ですか？

    A

     返却は可能ですが、差額の返金はできません。

  • Q

     空港で端末の返却はできますか？

    A

     空港内にポストや郵便局、その他配送業者様の窓口があればご返却可能です。（空港に端末返却用のカウンターや返却BOXはご用意しておりません。）

  • Q

     返却状況の確認はできますか？

    A

     弊社からはメールなどでの返却確認完了の旨のご案内は行っておりません。返却状況のご確認は、返却時に発行された追跡番号にて、配送業者のWEBサイトからお調べください。

  • Q

     返却日は変更できますか？

    A

     ご利用期間変更は、ご利用開始日以降に{{[ZEUS WiFi for GLOBALマイページ](https://zeus-wifi.jp/login?next=/mypage/user)}} より変更が可能です。マイページ＞「プラン変更・追加・期間延長する」＞「渡航期間の延長」※利用日の前倒し、利用期間の短縮はできません。※延長以外の利用期間の変更は、キャンセル期日（端末の発送前日）までに　キャンセルを行っていただき、再申し込みをお願いいたします。
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